Una vez tramitada el alta en el servicio nos pondremos en contacto con usted para concretar una cita para la instalación, las instalaciones se suelen realizar entre 1 y 2 horas, una vez finalizada la instalación ya dispondrá de conexión a Internet. La cita para la instalación no solo depende de nosotros, por nuestra parte haremos todo lo necesario para agilizar los tiempos.

Si, si por algún motivo necesita suspender el servicio unos meses, con una simple llamada de dos minutos al 96 280 58 27 podrá dar de alta/baja el servicio temporalmente, después de igual forma lo podrá volver a dar de alta. El horario de atención al cliente es de 9 a 14 horas y de 17 a 20 horas.

Para resolver con la mayor agilidad posible cualquier incidencia en el servicio, deberá de llamarnos por teléfono desde el mismo domicilio donde está de alta el servicio, así con su ayuda realizaremos las comprobaciones necesarias para restablecerlo lo más pronto posible. El horario de atención al cliente es de 9 a 14 horas y de 17 a 20 horas.

Si, si después de ponerse en contacto con el departamento de asistencia técnica se llega a la conclusión que para solucionar el problema hay que desplazarse a su domicilio, solicitaremos a nuestros técnicos que se desplacen para revisar la instalación. Si el problema está en los equipos y ya no tienen garantía el usuario deberá correr con los gastos de los mismos.

Para poder disfrutar del servicio de internet de ECOWIFI y aprovechar la calidad del servicio de bajo coste, se necesita instalar una antena de recepción de la señal fuera de su domicilio, un Router emisor de señal en el interior y una conexión cableada entre los dos dispositivos, que nuestro servicio técnico instalara en su hogar o empresa. El coste de la instalación corre a cargo del cliente.